1.1. Programul de loialitate „BESTVALUE FIRST CLUB” (denumit in continuare „Programul” sau „First Club”) este organizat si desfasurat de catre Societatea MILLENIUM PRO DESIGN SRL, persoana juridica romana, cu sediul social in orasul Bucuresti, Piata Presei Libere nr. 3-5, Sector 1, City Gate, Turnul de Sud, inmatriculata la Registrul Comertului sub nr. J2011001088230, avand cod unic de inregistrare RO 12098582.
1.2. Participantii la Program sunt obligati sa respecte termenii si conditiile prezentului Regulament Oficial (denumit in continuare „Regulamentul”).
2.1. Programul „First Club” este sistemul de fidelizare creat de Organizator in vederea acordarii de beneficii clientilor, ca urmare a achizitiilor de produse realizate in magazinul online BestValue (disponibil la adresa www.bestvalue.eu), denumit in continuare „Magazinul Online”, prin intermediul cardului virtual de fidelitate First Club.
2.2. Regulamentul Oficial al Programului este disponibil in mod permanent si gratuit oricarei persoane interesate in sectiunea dedicata „First Club” din cadrul Magazinului Online, precum si la cerere, prin transmiterea unei solicitari prin e-mail la adresa: [email protected].
2.3. Prevederile prezentului Regulament se completeaza cu Termenii si Conditiile Generale de utilizare a Magazinului Online, precum si cu Politica de Confidentialitate ale acestuia. In cazul unor neconcordante intre prevederile prezentului Regulament si Termenii si Conditiile Generale, prevederile prezentului Regulament vor prevala cu privire la aspectele specifice Programului de fidelitate.
3.1. Programul de loialitate First Club se adreseaza exclusiv persoanelor fizice care au implinit varsta de 18 ani pana la momentul inregistrarii in Program si care au resedinta sau domiciliul in Romania.
3.2. Cardul virtual First Club se emite la cerere si se atribuie in mod gratuit oricarei persoane fizice care indeplineste conditiile de varsta si care isi creeaza un cont de utilizator in Magazinul Online BestValue (www.bestvalue.eu). Prin finalizarea procesului de inregistrare in Program, membrii confirma ca au citit, au inteles si accepta in totalitate prevederile prezentului Regulament, obligandu-se sa le respecte intocmai.
3.3. Fiecare participant are dreptul de a detine un singur cont si un singur card virtual First Club. In cazul in care Organizatorul identifica conturi multiple sau creeaza suspiciuni rezonabile de frauda/ utilizare abuziva a platformei prin date identice sau fictive, acesta isi rezerva dreptul de a dezactiva conturile duplicate si de a anula beneficiile aferente.
4.1. Programul de loialitate First Club a fost lansat la data de 01 octombrie 2019 si se desfasoara pe o perioada nedeterminata, pana la decizia expresa de incetare din partea Organizatorului.
4.2. Programul se deruleaza in conformitate cu prevederile prezentului Regulament Oficial, ale carui clauze sunt obligatorii pentru toti membrii din momentul inregistrarii in Program.
4.3. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta derularea Programului la nivel general din motive obiective și întemeiate (cum ar fi modificări legislative, schimbări majore de piață sau restructurări ale modelului de afaceri). Orice astfel de modificare, suspendare sau încetare va fi notificată membrilor cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data la care urmează să producă efecte, prin publicarea Regulamentului actualizat în Magazinul Online și prin notificare directă pe e-mail sau în contul de utilizator.
Art. 4.3.1. Organizatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide unilateral contul unui membru și de a anula beneficiile/punctele neutilizate aferente, în cazul identificării unei conduite incorecte, abuzive sau neloiale (un-fair) din partea acestuia. Constitutivă de conduită neloială este, fără a se limita la:
In aceste situații, măsura de suspendare/anulare se va aplica cu notificare prealabilă motivată transmisă membrului prin e-mail, acordându-i-se un termen de 5 zile calendaristice pentru a-și exprima punctul de vedere.
4.4. În cazul încetării Programului din inițiativa Organizatorului, membrii vor avea la dispoziție o perioadă de 30 de zile de la data notificării pentru a utiliză punctele de fidelitate și beneficiile acumulate. În situația în care, din motive tehnice sau operaționale imputabile Organizatorului, utilizarea punctelor devine imposibilă în acest interval, Organizația va compensa membrii prin acordarea unor vouchere valorice echivalente cu contravaloarea punctelor confirmate și neutilizate (la paritatea prevăzută la art. 5.5), valabile pentru achiziții viitoare în Magazinul Online.
5.1. Inregistrarea in Programul First Club se efectueaza la cerere prin plasarea unei comenzi in Magazinul Online sau din contul de utilizator existent, prin bifarea casutei corespunzatoare de aderare la Program.
5.2. Inrolarea presupune completarea datelor din formularul de profil (nume, prenume, adresa e-mail, numar de telefon, gen, data nasterii) si este conditionata de acceptarea prezentului Regulament si luarea la cunostinta a Politicii de Confidentialitate. Optiunea pentru primirea comunicarilor comerciale (marketing direct) se exprima prin bifa separata.
5.3. La finalizarea si expedierea primei comenzi efectuate dupa exprimarea acordului de inrolare, membrului i se aloca in mod automat cardul virtual First Club. Acumularea de puncte de fidelitate se aplica incepand cu cea de-a doua comanda plasata in Magazinul Online.
5.4. Punctele aferente fiecarei comenzi eligibile se inregistreaza initial in contul membrului cu statusul de „Puncte in asteptare”. Confirmarea si definitivarea punctelor se realizeaza automat in momentul in care comanda este livrata cu succes si achitata integral. In cazul in care comanda este anulata sau returnata integral/partial, punctele aferente nu se vor mai confirma/acumula.
5.5. Membrii pot utiliza punctele de fidelitate confirmate pentru a achita partial sau integral valoarea viitoarelor comenzi in Magazinul Online BestValue. Paritatea de conversie este de:
1 punct acumulat = 0,5 LEI (sau echivalentul a 0,1 EUR).
Nota: Punctele de fidelitate nu pot fi preschimbate in bani si nu pot fi transferate catre alti utilizatori.
5.6. Punctele de fidelitate confirmate sunt valabile pentru o perioada de 12 (douasprezece) luni de la data confirmarii tranzactiei prin care au fost obtinute. La expirarea termenului de 12 luni, punctele neutilizate se anuleaza de drept, fara posibilitatea de recreditare sau compensare.
5.7. Regimul punctelor in caz de retur al produselor:
a. returul produselor ce au generat puncte: În cazul în care un membru își exercită dreptul legal de
retragere/retur pentru un produs care a generat puncte de fidelitate, punctele
respective vor fi anulate din contul de utilizator. În situația în care
punctele obținute au fost deja utilizate pentru o comandă subsecventă înainte
de procesarea returului, soldul de puncte al membrului va deveni negativ cu
valoarea punctelor consumate necuvenit, urmând ca viitoarele puncte acumulate
să acopere cu prioritate acest sold. Organizatorul nu va efectua rețineri
din suma de bani ce trebuie rambursată consumatorului pentru produsul returnat,
garantând restituirea integrală a sumelor achitate conform OUG nr. 34/2014, cu
excepția cazurilor de utilizare frauduloasă dovedită.
b.
returul
produselor achitate cu puncte:
In cazul in care membrul returneaza un produs achitat partial sau integral cu
puncte de fidelitate, contravaloarea achitata prin puncte va fi reincarcata
automat sub forma de puncte de fidelitate pe cardul virtual, in termen de 14
zile de la procesarea returului, cu exceptia punctelor de fidelitate care au expirat.
5.8.
Modul
de acumulare, istoricul tranzactiilor, statusul curent al punctelor si data de
expirare a acestora pot fi verificate in mod permanent prin accesarea contului
de utilizator asociat cardului First Club din Magazinul Online.
5.9.
Pri n
intermediul cardului First Club, membrii pot acumula puncte de fidelitate la
fiecare tranzactie eligibila realizata in Magazinul Online, in functie de
nivelul de fidelizare in care se incadreaza, dupa cum urmeaza:
o
Nivelul
GREAT: Se aplica
pentru o valoare cumulata a tranzactiilor de maximum 1.499 EUR (sau
echivalentul in LEI). Membrii acumuleaza 1 punct la fiecare 4 EUR
cheltuiti.
o
Nivelul
EXCELLENT: Se aplica
atunci cand valoarea cumulata a tranzactiilor este cuprinsa intre 1.500 EUR si
2.999 EUR (sau echivalentul in LEI). Membrii acumuleaza 2 puncte la
fiecare 4 EUR cheltuiti.
o
Nivelul
SUPREME: Se aplica
atunci cand valoarea cumulata a tranzactiilor este de minimum 3.000 EUR
(sau echivalentul in LEI). Membrii acumuleaza 3 puncte la fiecare 4
EUR cheltuiti.
5.10.
In functie de nivelul din cadrul Programului de
fidelitate, determinat de valoarea totala a tranzactiilor eligibile efectuate,
membrii First Club beneficiaza de urmatoarele avantaje si beneficii specifice:
5.11.
Nu
sunt eligibile pentru acumularea punctelor de fidelitate plata unor taxe
adiționale, precum taxele de livrare, taxa de ambalaj aferentă Sistemului de
Garanție-Returnare (SGR) sau orice alte servicii si nici contravaloarea
voucherelor valorice utilizate pentru achitarea comenzilor.
i.
Nivelul GREAT:
o
Voucher aniversar (Zi de nastere): Un cupon de
reducere de 10% aplicabil pentru o singura comanda in Magazinul Online.
Reducerea este valabila pentru produsele din toate categoriile, cu exceptia
produselor din categoria Parfumuri Niche, Bauturi si Delicatese. Reducerea
nu se cumuleaza cu alte promotii, reduceri de pret sau vouchere existente;
o
Campanie de vanzari private: Acces la 1
campanie de vanzari private pe an, desfasurata in Magazinul Online;
o
Oferte dedicate: Acces
prioritar la promotii si oferte exclusive destinate membrilor.
ii.
Nivelul EXCELLENT:
o
Voucher aniversar (Zi de nastere): Un cupon de
reducere de 15% aplicabil pentru o singura comanda in Magazinul Online, in
aceleasi conditii de aplicabilitate si exceptii mentionate la nivelul GREAT;
o
Voucher de bun venit in nivel (Upgrade): Un voucher
valoric fix de 10 EUR (echivalentul a 50 LEI), acordat o singura
data, la momentul atingerii/accesarii nivelului EXCELLENT;
o Campanie de
vanzari private: Acces la 2 campanii de vanzari private pe an,
desfasurate in Magazinul Online;
o
Oferte dedicate: Acces
prioritar la promotii si oferte exclusive destinate membrilor.
iii.
Nivelul SUPREME:
o
Voucher aniversar (Zi de nastere): Un cupon de
reducere de 20% aplicabil pentru o singura comanda in Magazinul Online, in
aceleasi conditii de aplicabilitate si exceptii mentionate la nivelul GREAT;
o
Voucher de bun venit in nivel (Upgrade): Un voucher
valoric fix de 20 EUR (echivalentul a 100 LEI), acordat o singura
data, la momentul atingerii/accesarii nivelului SUPREME;
o
Campanie de vanzari private: Acces la 3
campanii de vanzari private pe an, desfasurate in Magazinul Online;
o
Oferte dedicate: Acces
prioritar la promotii si oferte exclusive destinate membrilor;
o
Livrare gratuita: Transport
gratuit pentru toate comenzile online plasate de membru pe durata mentinerii
nivelului SUPREME , pe teritoriul Romaniei.
NOTA! Voucherul
aniversar este generat automat si este valabil o perioada de 30 de zile de la
data primirii/zilei de nastere declarate in contul de utilizator.
5.9.
Modalitatea
si momentul acordarii voucherului valoric (la momentul tranzitiei intre
niveluri), precum si detaliile operationale privind organizarea sesiunilor de vanzari
private si a ofertelor exclusive (perioada de desfasurare, durata, produsele
incluse si conditiile specifice aplicabile) vor fi comunicate membrilor prin
intermediul contului personal First Club si/sau prin canalele de comunicare
directa (e-mail, SMS, notificari push) pentru care membru si-a exprimat optiunea
sau consimtamantul, dupa caz.
5.10.
Indiferent
de nivelul de fidelizare detinut, toti membrii Programului First Club pot
beneficia de campanii si oferte personalizate, concepute in functie de preferintele
si istoricul acestora de interactiune cu Magazinul Online.
6.1. Programul de fidelitate First Club ofera membrilor posibilitatea de a partaja beneficiile clubului cu prietenii in mediul online. Fiecarui membru titular al unui cont in Magazinul Online care s-a inrolat in Program i se aloca in mod automat un grup virtual de cumparaturi (denumit in continuare „Avion Virtual”), avand optiunea de a invita initial pana la 4 (patru) prieteni.
6.2. Aceasta functionalitate permite tuturor membrilor asociati in cadrul aceluiasi Avion Virtual sa efectueze achizitii pe baza unui singur bilet de avion valid.
6.3. Membrul care creeaza si administreaza lista de prieteni detine rolul de „Capitan”;
6.4. Membrilor care accepta invitatia de alaturare le revine rolul de „Pasageri”.
6.5. Validarea biletului de avion poate fi efectuata in Magazinul Online atat de catre Capitan, cat si de catre oricare dintre Pasagerii din cadrul aceluiasi Avion Virtual.
6.6. Nivelul global al Avionului Virtual se determina in mod cumulat, in functie de valoarea totala a comenzilor eligibile plasate si achitate de toti membrii grupului (Capitan si Pasageri reuniti), dupa cum urmeaza:
o Nivelul AIRLINER: Se aplica pentru o valoare cumulata a tranzactiilor grupului cuprinsa intre 1 EUR si 4.999 EUR inclusiv (sau echivalentul in LEI, respectiv intre 5 LEI si 24.995 LEI). Capitanul poate invita in grup un numar de maximum 4 Pasageri (total 5 membri).
o Nivelul CHARTER: Se aplica atunci cand valoarea cumulata a tranzactiilor grupului este cuprinsa intre 5.000 EUR si 9.999 EUR inclusiv (sau echivalentul in LEI, respectiv intre 25.000 LEI si 49.995 LEI). Capitanul are dreptul de a extinde gruparea pana la un numar de maximum 9 Pasageri (total 10 membri).
o Nivelul JUMBO JET: Se aplica atunci cand valoarea cumulata a tranzactiilor grupului este de minimum 10.000 EUR (sau echivalentul in LEI, respectiv de la 50.000 LEI in sus). Capitanul are dreptul de a extinde gruparea pana la un numar de maximum 14 Pasageri (total 15 membri).
6.7. Orice membru First Club poate detine simultan doua roluri distincte:
o CAPITAN in propriul Avion Virtual (in cadrul caruia poate transmite invitatii altor utilizatori); si
o PASAGER intr-un singur alt Avion Virtual creat de un alt membru Titular/Capitan.
6.8. Un membru First Club poate avea calitatea de PASAGER intr-un singur Avion Virtual la un moment dat.
6.9. In calitate de Capitan, membrul are dreptul de a elimina in orice moment Pasageri din cadrul Avionului sau Virtual si de a transmite noi invitatii altor persoane, in limita numarului maxim de locuri disponibil corespunzator nivelului detinut de Avionul Virtual (Airliner, Charter sau Jumbo Jet).
6.10. Orice membru care detine rolul de CAPITAN poate accesa, din contul sau First Club, sectiunea dedicata de profil unde isi poate urmari in mod permanent statusul punctelor proprii si nivelul individual (calculat exclusiv pe baza comenzilor plasate in nume propriu). In cadrul aceleiasi sectiuni este afisat si statusul Avionului Virtual administrat, unde Capitanul poate vizualiza:
o Numarul de Pasageri invitati si statusul invitatiilor (acceptat/in asteptare);
o Numarul de bilete de avion adaugate/validate de catre fiecare Pasager;
o Nivelul curent al Avionului Virtual (Airliner, Charter, Jumbo Jet) si progresul catre urmatorul prag.
6.11. În cadrul secțiunii dedicate Avionului Virtual, Căpitanul va avea acces exclusiv la date statistice agregate și anonimizate/pseudonimizate privind progresul grupului (cum ar fi: numărul de bilete validate per total grup, nivelul curent atins de Avionul Virtual și procentul de contribuție procentuală la atingerea pragului). Căpitanul nu va avea acces la istoricul achizițiilor, valoarea monetară exactă a tranzacțiilor individuale sau la produsele cumpărate de către Pasageri.
6.12. Orice comanda plasata in Magazinul Online prin utilizarea beneficiilor derivate din mecanismul „Avion Virtual” constituie un contract de vanzare la distanta incheiat exclusiv intre Organizator si membrul (Pasager sau Capitan) care a efectuat plasarea si plata comenzii respective. Membrii din cadrul aceluiasi Avion Virtual nu raspund solidar pentru obligatiile de plata, preluare a coletelor sau alte obligatii decurgand din comenzi efectuate de alti membri din grup.
6.13. Prin acceptarea invitației de a deveni Pasager într-un Avion Virtual, membrul își exprimă acordul ca statusul activității sale în cadrul grupului (bilet validat / nevalidat) să fie vizibil Căpitanului. Pasagerul își poate retrage acest consimțământ în orice moment prin opțiunea de părăsire a Avionului Virtual direct din contul său, fără a-și pierde punctele de fidelitate și beneficiile acumulate individual.
7.1. Programul de loialitate se desfasoara in conditiile prevazute de prezentul Regulament Oficial, ale carui prevederi sunt obligatorii pentru toti participantii din momentul inscrierii.
7.2. Organizatorul isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau inceta in mod unilateral Programul de loialitate, cu notificarea prealabila a membrilor cu cel putin 30zile inainte, prin publicarea versiunii actualizate a Regulamentului in Magazinul Online (www.bestvalue.eu) si, dupa caz, prin notificare transmisa in contul personal First Club si/sau pe celelalte canale de comunicare directa pentru care membrul si-a exprimat acordul.
7.3. Modificarea, suspendarea sau încetarea Programului în condițiile prezentului Regulament nu îndreptățește membrii la solicitarea de indemnizații, daune-interese sau despăgubiri, cu excepția compensării punctelor confirmate și neutilizate prin vouchere echivalente conform art. 4.4.
7.4. Versiunea actualizata a Regulamentului este disponibila in mod permanent si gratuit in Magazinul Online, in sectiunea First Club. Membrii Programului au responsabilitatea de a verifica periodic prevederile Regulamentului pentru a fi la curent cu eventualele modificari.
7.5. Organizatorul depune toate diligentele necesare pentru asigurarea functionarii optime si neintrerupte a Programului First Club.
7.6. Organizatorul depune toate diligențele pentru asigurarea funcționării continue a Programului. În cazul unor erori tehnice sau disfuncționalități ale platformei care împiedică alocarea sau utilizarea punctelor, Organizatorul va efectua verificări și va proceda la recreditarea sau corectarea manuală a soldului de puncte al membrilor afectați, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la sesizare sau de la identificarea incidentului.
7.7. In situatia in care disfunctionalitatile sunt imputabile Organizatorului (cum ar fi erori proprii ale sistemului informatic care conduc la nealocarea sau alocarea eronata a punctelor), Organizatorul va dispune remedierea erorilor si ajustarea corespunzatoare a soldului de puncte intr-un termen rezonabil de la data identificarii sau notificarii incidentului.
7.8. Utilizarea frauduloasa, cu rea-credinta sau cu incalcarea prezentului Regulament a cardului virtual/contului First Club (atat in cadrul profilului individual, cat si in cadrul functionalitatii Avion Virtual) da dreptul Organizatorului de a anula cardul/contul respectiv, de a invalida punctele de fidelitate si beneficiile acumulate necuvenit si, dupa caz, de a restrictiona accesul utilizatorului la crearea unui nou cont.
8.1. Eventualele litigii sau neintelegeri aparute intre Organizator si membrii Programului de loialitate in legatura cu interpretarea, derularea sau aplicarea prezentului Regulament se vor solutiona pe cale amiabila. Membrii pot transmite orice sesizare sau reclamatie la adresa de e-mail: [email protected].
8.2. In cazul in care disputa nu a fost solutionata pe cale amiabila, consumatorii au posibilitatea de a apela la mecanismele de Solutionare Alternativa a Litigiilor (SAL), adresandu-se Directiei SAL din cadrul Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANSPDCP/ ANPC).
8.3. In cazul in care solutionarea amiabila sau prin mecanisme SAL nu este posibila, litigiile vor fi supuse spre solutionare instantelor judecatoresti romane competente potrivit legii.
9.1. Pentru scopul prezentului Regulament, forta majora reprezinta orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, iar cazul fortuit reprezinta acel eveniment care nu poate fi prevazut si nici impiedicat de catre Organizator, care impiedica total sau partial executarea obligatiilor asumate prin Regulament.
9.2. Daca o situatie de forta majora sau caz fortuit impiedica sau intarzie derularea Programului ori indeplinirea obligatiilor Organizatorului, acesta va fi exonerat de raspundere pentru perioada in care executarea este impiedicata sau intarziata.
9.3. Organizatorul care invoca forta majora sau cazul fortuit este obligat sa comunice membrilor existenta acestei situatii in termen de 5 (cinci) zile lucratoare de la aparitia evenimentului, prin publicarea unui anunt in Magazinul Online (www.bestvalue.eu) sau prin transmiterea unei notificari prin e-mail, in masura in care mijloacele tehnice permit acest lucru.
10.1. Membrii First Club care, la data de 01.09.2026, detin un card fizic de fidelitate neactivat/ neatasat unui cont de utilizator in Magazinul Online, au la dispozitie un termen de gratie de 12 (douasprezece) luni de la aceasta data pentru a efectua activarea cardului in contul lor online.
10.2. In cazul in care cardul fizic nu este activat in termenul mentionat, la expirarea celor 12 luni cardul isi pierde valabilitatea si va fi anulat automat, iar punctele de fidelitate acumulate anterior pe acesta se vor anula definitiv, fara posibilitatea de a fi recuperate, compensate sau utilizate ulterior.
10.3. Membrii aflati in situatia prevazuta la art. 8.1 au dreptul de a formula o contestatie cu privire la masura anularii in termen de 30 de zile calendaristice de la data aplicarii masurii anularii, prin transmiterea unei solicitari scrise la adresa de e-mail: [email protected]. Contestatiile transmise dupa expirarea acestui termen nu vor mai fi luate in considerare.
10.4. Membrii First Club care, anterior datei de 01.09.2026, detin un card fizic deja activat si asociat unui cont in Magazinul Online, isi pastreaza contul, cardul virtual creat automat si soldul de puncte de fidelitate acumulat pana la aceasta data. Pentru acesti membri, termenul de valabilitate de 12 luni al soldului de puncte existent la data intrarii in vigoare a prezentului Regulament va incepe sa curga de la data plasarii primei comenzi in Magazinul Online ulterior datei de 01.09.2026 prin care membrul acumuleaza sau utilizeaza puncte de fidelitate.
10.5. Informarea persoanelor aflate in situatiile prevazute de prezentul articol se va realiza prin afisarea unui mesaj informativ vizibil in Magazinul Online (www.bestvalue.eu) pentru o perioada de minimum 3 (trei) luni de la data intrarii in vigoare a Regulamentului, precum si prin transmiterea de notificari de informare prin e-mail catre membrii ale caror adrese de e-mail se afla in baza de date a Organizatorului.
Prezenta sectiune descrie categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucram in legatura cu membrii Programului First Club, modul si scopurile in care aceste date sunt utilizate, precum si drepturile de care beneficiati in calitate de persoana vizata, in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) si legislatia nationala aplicabila.
In cuprinsul prezentei sectiuni, termenii „date cu caracter personal”, „operator”, „prelucrare”, „persoana vizata”, „temei al prelucrarii” si „scop al prelucrarii” au intelesul definit de Articolul 4 din GDPR.
Operatorul datelor cu caracter personal prelucrate in cadrul Programului de loialitate este societatea MILLENIUM PRO DESIGN S.R.L., in calitate de Organizator. Organizatorul se angajeaza sa pastreze confidentialitatea datelor personale ale membrilor si sa le prelucreze in stricta conformitate cu prevederile prezentului Regulament si ale legislatiei privind protectia datelor.
Pentru orice intrebari, clarificari sau exercitarea drepturilor privind prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, va puteti adresa Responsabilului cu Protectia Datelor (DPO) desemnat de Organizator, la adresa de e-mail: [email protected].
1.1. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate:
o date furnizate in mod direct: Pentru inrolarea si participarea in Programul First Club, membrii furnizeaza urmatoarele date: nume, prenume, gen/sex, data nasterii, adresa de e-mail si numarul de telefon mobil.
o date generate automat ca urmare a participarii in Program: Pentru derularea si acordarea beneficiilor clubului, prelucram date privind istoricul cumparaturilor efectuate, valoarea tranzactiilor, soldul si istoricul punctelor de fidelitate, nivelul de incadrare (Great, Excellent, Supreme), voucherele emise/utilizate, precum si datele aferente functionalitatii Avion Virtual (rolul de Capitan/Pasager, componenta grupului, biletele de avion validate).
o date colectate sau generate automat ca urmare a interactiunii dumneavoastra cu Website-ul: Sistemele noastre colecteaza in mod automat o serie de date cu caracter personal si informatii tehnice care ne ajuta sa intelegem mai bine modul in care interactionati cu produsele si serviciile noastre, in scopul optimizarii acestora. Aceste date pot include: adresa IP, sistemul de operare utilizat, tipul si versiunea browserului de navigare, precum si durata sau paginile vizitate pe website.
De asemenea, utilizam module cookie si tehnologii similare pentru a va recunoaste pe dumneavoastra si dispozitivele dumneavoastra. Modul in care sunt utilizate aceste tehnologii este descris in detaliu in Politica privind Modulele Cookie, disponibila pe site-ul www.bestvalue.eu.
1.2. Scopurile si temeiurile legale pentru prelucrarea datelor cu caracter personal
In cele ce urmeaza, va informam cu privire la scopurile pentru care colectam si prelucram dat
ele dumneavoastra cu caracter personal, precum si la temeiul legal al fiecarei activitati de prelucrare:
a. pentru executarea unui contract la care persoana vizata este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate inainte de incheierea unui contract [Art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR]:
o inrolarea, crearea si administrarea contului de membru in Programul de loialitate First Club;
o gestionarea relatiei cu membrii inscrisi in Program, in legatura cu activitatile strans legate de executarea Regulamentului (evidenta si acordarea punctelor de fidelitate, generarea voucherelor, administrarea grupurilor din cadrul functionalitatii Avion Virtual, procesarea si livrarea comenzilor, rambursarea platilor, gestionarea retururilor si acordarea reducerilor).
NOTA! Refuzul furnizarii datelor necesare acestor scopuri conduce la imposibilitatea Operatorului de a va inrola in Programul First Club si/ sau de a va acorda beneficiile aferente acestuia.
b. in temeiul consimtamantului persoanei vizate [Art. 6 alin. (1) lit. a) din GDPR]:
o transmiterea de comunicari comerciale si de marketing direct (anunturi privind campaniile promotionale, ofertele speciale, noutatile privind produsele), precum si transmiterea de invitatii de participare la sondaje de opinie sau chestionare de satisfactie;
o inregistrarea convorbirilor telefonice purtate cu serviciul de asistenta clienti (Call Center), cu informarea dumneavoastra prealabila in cadrul apelului.
Furnizarea datelor in aceste scopuri este voluntara, iar dumneavoastra aveti dreptul de a va retrage oricand consimtamantul acordat, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate anterior retragerii. Retragerea consimtamantului pentru comunicarile comerciale determina imposibilitatea Operatorului de a va mai transmite oferte sau de a va include in cercetarile de piata.
c. in scopul intereselor legitime urmarite de Operator [Art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR]:
o gestionarea relatiei cu clientii inscrisi in Program, in vederea imbunatatirii calitatii produselor si serviciilor oferite si obtinerii unei imagini fidele asupra derularii Programului;
o utilizarea inregistrarilor convorbirilor telefonice sau a istoricului de corespondenta ca mijloc de proba pentru verificarea modului de solutionare a cererilor sau in cadrul unor eventuale litigii/dispute comerciale;
o efectuarea de analize statistice interne, raportari si studii privind activitatea de vanzari si performanta campaniilor de marketing, fara profilare automata cu efecte juridice;
o prevenirea, detectarea si combaterea fraudei sau a utilizarii abuzive a Programului de loialitate si a platformei online;
o constatarea, exercitarea sau apararea drepturilor si intereselor legitime ale Operatorului in cadrul procedurilor judiciare, administrative sau extrajudiciare.
d. in vederea indeplinirii unei obligatii legale care revine Operatorului [Art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR]:
o operatiunile financiar-contabile legate de facturarea produselor achizitionate;
o arhivarea documentelor si datelor in conformitate cu termenele legale stabilite de legislatia aplicabila;
o dezvaluirea datelor catre autoritatile sau institutiile publice competente, in cazurile expres prevazute de lege.
NOTA! Refuzul furnizarii datelor necesare in indeplinirea obligatiilor legale conduce la imposibilitatea Operatorului de a emite documentele financiar-contabile aferente si de a finaliza tranzactiile comerciale.
Durata prelucrarii datelor cu caracter personal (perioada de retentie)
Perioadele specifice de retentie:
a. Datele de marketing direct: Datele prelucrate pentru transmiterea comunicarilor comerciale sunt pastrate pana la momentul exercitarii dreptului de retragere a consimtamantului (dezabonare) sau pana la inchiderea contului de membru;
b. Documentele financiar-contabile: Datele cu caracter personal continute in documentele financiar-contabile (ex: facturi fiscale aferente comenzilor, registre de plati/retur) sunt pastrate pe o perioada de 5 ani, cu incepere de la data de 1 iulie a anului urmator celui in care au fost intocmite, in conformitate cu prevederile legislatiei fiscal-contabile din Romania;
c. Litigii si obligatii legale speciale: Datele pot fi pastrate pe o perioada mai indelungata atunci cand fac obiectul unor proceduri judiciare, investigatii ale autoritatilor competente sau litigii aflate in derulare, fiind necesare pentru constatarea, exercitarea sau apararea drepturilor Operatorului, ori pentru conformarea cu obligatii legale specifice care impun termene extinse de arhivare.
1.1. Destinatarii datelor personale si transferul international de date
Ca regula generala, datele dumneavoastra cu caracter personal sunt stocate si prelucrate pe teritoriul Uniunii Europene/ Spatiului Economic European (SEE), prin intermediul unor servere securizate detinute sau furnizate de partenerii nostri de servicii de gazduire.
1.2. Transferul datelor in afara UE/ SEE
Prin utilizarea anumitor module, servicii de analiza sau plugin-uri ale retelelor sociale integrate in Website (de exemplu, YouTube, Meta, Google etc.), avand calitatea de terti destinatari (third-party recipients), este posibil ca date specifice (ex: date tehnice de navigare, adresa IP) sa fie transferate si stocate pe servere situate in afara UE/SEE (inclusiv in Statele Unite ale Americii). In aceste cazuri, transferul se realizeaza exclusiv in baza unor garantii adecvate prevazute de GDPR, cum ar fi Cadrul privind confidentialitatea datelor UE-SUA (EU-U.S. Data Privacy Framework) sau prin incheierea de Clauze Contractuale Standard (SCCs) aprobate de Comisia Europeana.
1.3. Categoriile de destinatari ai datelor
Pentru derularea Programului First Club, executarea comenzilor si functionarea Magazinului Online, Organizatorul poate dezvalui sau transmite datele dumneavoastra cu caracter personal catre urmatoarele categorii de destinatari sau imputerniciti:
1.4. Garantii privind imputernicitii
Toate entitatile imputernicite care prelucreaza date in numele Organizatorului sunt selectate cu atentie pentru a ne asigura ca implementeaza masuri tehnice si organizatorii adecvate in materie de securitate a datelor. Aceste entitati prelucreaza datele dumneavoastra exclusiv in baza instructiunilor scrise ale Organizatorului si sunt legate prin obligatii stricte de confidentialitate.
1.5. Interdictia instrainarii neautorizate si dezvaluiri legale
Organizatorul se obliga sa nu vanda, inchirieze, licentieze sau sa transfere in mod neautorizat baza de date continand datele personale ale membrilor catre terti neimplicati in derularea Programului. Dezvaluirea datelor catre autoritati sau institutii publice (ex: organele de cercetare penala, instantele judecatoresti, ANAF, ANPC, ANSPDCP) se va realiza exclusiv in cazurile prevazute expres de legislatia aplicabila sau in baza unor dispozitii/ordine obligatorii emise de acestea.
1.6. Dezvaluiri bazate pe consimtamant
In afara ipotezelor descrise anterior, datele dumneavoastra pot fi transmise altor terti doar in masura in care vi s-a solicitat si ati furnizat un consimtamant prealabil si explicit in acest sens.
1.7. Drepturile persoanelor vizate si modalitatea de exercitare
Conform Regulamentului (UE) 2016/679, in calitate de persoana vizata, beneficiati de urmatoarele drepturi specifice in legatura cu prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal:
a. Dreptul de acces (Art. 15 GDPR): Dreptul de a obtine din partea noastra o confirmare ca se prelucreaza sau nu date cu caracter personal care va privesc si, in caz afirmativ, acces la datele respective si la informatii detaliate privind specificul prelucrarii.
b. Dreptul la rectificare (Art. 16 GDPR): Dreptul de a obtine corectarea fara intarzieri nejustificate a datelor cu caracter personal inexacte sau completarea datelor incomplete.
c. Dreptul la stergerea datelor (Art. 17 GDPR): Dreptul de a solicita stergerea datelor dumneavoastra personale in situatiile in care:
o datele nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate;
o va retrageti consimtamantul pe baza caruia are loc prelucrarea si nu exista alt temei juridic pentru prelucrare;
o va opuneti prelucrarii si nu exista motive legitime care sa prevaleze;
o datele au fost prelucrate ilegal;
o datele trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale.
d. Dreptul la restrictionarea prelucrarii (Art. 18 GDPR): Dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii in cazurile in care contestati exactitatea datelor, prelucrarea este ilegala, datele nu ne mai sunt necesare dar le solicitati pentru constatarea sau apararea unui drept in instanta, ori v-ati opus prelucrarii pentru intervalul in care se verifica prevalenta intereselor noastre legitime.
e. Dreptul la portabilitatea datelor (Art. 20 GDPR): Dreptul de a primi datele personale furnizate direct, intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat, precum si dreptul de a transmite aceste date altui operator, in masura in care prelucrarea se bazeaza pe consimtamant sau contract si este efectuata prin mijloace automate.
f. Dreptul la opozitie (Art. 21 GDPR): Dreptul de a va opune in orice moment, din motive legate de situatia dumneavoastra particulara, prelucrarilor intemeiate pe interesul nostru legitim, precum si dreptul de a va opune neconditionat prelucrarii datelor in scop de marketing direct (inclusiv profilarii aferente).
g. Dreptul de a nu face obiectul unei decizii individuale automate (Art. 22 GDPR): Dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care va privesc sau va afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa.
h. Dreptul de a depune o plangere: Dreptul de a depune o plangere in fata autoritatii nationale de supraveghere in cazul in care considerati ca prelucrarea datelor dumneavoastra incalca prevederile legale aplicabile:
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Adresa: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod postal 010336, Bucuresti, Romania
Telefon: +40.318.059.211 / +40.318.059.212 | Fax: +40.318.059.602
E-mail: [email protected] | Website: www.dataprotection.ro
Pentru a va exercita oricare dintre drepturile mentionate mai sus sau pentru a adresa intrebari privind prelucrarea datelor dumneavoastra, va rugam sa transmiteti o solicitare scrisa, datata si semnata sau un e-mail catre Responsabilul cu Protectia Datelor (DPO), utilizand urmatoarele date de contact:
1.8. Procedura si termenul de raspuns:
Solicitarile dumneavoastra vor fi procesate fara intarzieri nejustificate si in termen de cel mult o luna de la primirea cererii. Aceasta perioada poate fi prelungita cu doua luni atunci cand este necesar, tinandu-se seama de complexitatea si numarul cererilor, caz in care va vom informa cu privire la orice astfel de prelungire. In cazul in care avem indoieli intemeiate cu privire la identitatea persoanei fizice care inainteaza cererea, putem solicita furnizarea de informatii suplimentare necesare pentru a confirma identitatea dumneavoastra.
Prezenta Sectiune de Confidentialitate face parte integranta din Regulamentul Oficial al Programului de Loialitate „BestValue First Club” si reflecta cerintele legale aplicabile la data de 01.09.2026.
Organizatorul isi rezerva dreptul de a actualiza sau modifica prezenta sectiune ori de cate ori este necesar (de exemplu, ca urmare a unor modificari legislative, a recomandarilor autoritatilor de supraveghere sau a evolutiei tehnologice a Magazinului Online). Orice versiune modificata va fi publicata in mod transparent pe site-ul www.bestvalue.eu, data ultimei actualizari fiind mentionata la inceputul documentului. Continuarea participarii in Programul First Club ulterior publicarii modificarilor constituie luarea la cunostinta a noilor conditii de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Prezentul document reprezinta cadrul
juridic unic si integral aplicabil Programului de Loialitate „BestValue First
Club”, fiind compus din doua sectiuni interdependente:
Prevederile celor doua sectiuni se
completeaza reciproc si se interpreteaza coroborat cu Termenii si Conditiile
Generale ale Magazinului Online www.bestvalue.eu, precum si cu Politica privind
Cookieurile.
Prezenta versiune integrata de
Regulament intra in vigoare la data de 01.09.2026, data de la care inlocuieste
orice versiuni, reglementari sau note de informare anterioare privind Programul
First Club.
ORGANIZATOR,
MILLENIUM PRO DESIGN S.R.L.